1) Comment passer une commande sur boutique.handichiens.org ?
Il vous suffit d’ajouter le produit voulu dans votre panier et de valider la commande. Vous pourrez par la suite créer votre compte pour suivre toutes vos commandes.
Pour sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur la mention “Ajouter au panier” qui figure sur la fiche d’un produit.
Vos articles vont s’ajouter dans votre “Panier”. À tout moment, vous pouvez supprimer des articles.
Dans le bon de commande qui s’affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant d’accepter les Conditions générales de vente et de valider votre commande en cliquant sur “Valider”.
Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu’à la validation complète de votre commande.
2) Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande (avec un numéro de commande) récapitulant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à nous contacter directement.
3) Quand vais-je recevoir ma commande ?
En haut et à droite de la page d’accueil, identifiez-vous dans la rubrique “Mon compte” en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre “Espace client”.
Dans cet espace, vous pouvez voir l’état de traitement de votre commande.
Trois états sont possibles :
→ Paiement accepté
→ Préparation en cours : nos services préparent votre commande
→ Expédition de votre commande : votre commande est en cours d’expédition.
Vous êtes informé(e) de la date de livraison théorique de votre commande préalablement à sa validation et à son envoi.
Le délai moyen observé, en conditions normales d’acheminement, dans la livraison des colis aux clients à compter de la réception de leurs commandes est de 5 à 10 jours ouvrables.
4) Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les commandes effectuées sur www.boutique.handichiens.org sont payables en ligne par carte bancaire. La protection des transactions est garantie par l’emploi de modules de paiement sécurisé Stripe et Paypal . Lors de son règlement, l’acheteur ou le donateur est invité à saisir les informations relatives à sa carte bancaire (type de carte, numéro à 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) dans un écran sécurisé, puis à valider ses données. Les données utilisées pour le paiement sont alors cryptées et stockées sur les serveurs hautement sécurisés de STRIPE et PAYPAL, et ne sont pas connues de l’exploitant du site.
5) Puis-je régler mes achats par chèque ?
Le réglement de vos achats sur la boutique en ligne se fait uniquement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa).
6) J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Sur la page d’accueil, cliquez sur Mon compte
Cliquez ensuite sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre adresse e-mail et validez.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé directement par e-mail.
7) Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?
Dans la rubrique Mon compte, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Se connecter.
Cliquez sur la rubrique Mes Adresses puis modifier vos données en cliquant sur Modifier.
8) Comment faire un don à HANDI’CHIENS?
Votre don, aussi modeste soit-il, est une aide précieuse. HANDI’CHIENS est une association reconnue d’utilité publique. Vous recevrez un justificatif vous permettant de déduire 75% de votre don de vos impôts sur le revenu, dans la limite de 20 % de votre revenu imposable.
→ Faire un don et un achat :
Dans le panier contenant vos articles, remplissez avec le montant désiré la case “Complétez votre commande avec un don pour l’association”
Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu’à la validation complète de votre commande.
→ Faire un don en offrant une Happy’CHIENS Box :
Rendez-vous sur la page HAPPY’CHIENS, et choisissez la Box que vous souhaitez offrir. Une HAPPY’CHIENS Box, c’est un moyen concret de soutenir l’éducation et le suivi de nos chiens d’assistance grâce à un don ciblé :
– c’est un cadeau qui permet de participer à l’éducation d’un Handi’Chiens et à sa remise gratuite comme chien d’assistance pour une personne en situation de fragilité
– c’est un don qui vous permet de bénéficier de la déduction fiscale de 75%
Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu’à la validation complète de votre commande.
9) Puis-je bénéficier de la déduction fiscale suite à mon don pour HANDI’CHIENS ?
Le montant de la réduction d’impôt dépend de l’organisme bénéficiaire du don.
La réduction d’impôt est égale à 75% des versements effectués, dans la limite de 529 € (art. 200 du Code Général des Impôts).
Pour la part des dons compris entre 529 € et 20% de votre revenu imposable, la réduction est de 66%.
Exemple : un don de 100€ ne vous coûte en réalité que 25€.
Lorsque le montant total des dons versés est supérieur à 20% de votre revenu imposable, vous pouvez reporter l’excédent sur les cinq années suivantes. Vous bénéficierez de la réduction d’impôt dans les mêmes conditions.
Attention : Un reçu fiscal vous sera adressé à partir de 7,62€ de don minimum.
Comment bénéficier de la réduction d’impôt ?
Pour bénéficier de la réduction d’impôt, vous devez joindre à votre déclaration de revenus le reçu fiscal que HANDI’CHIENS vous adresse.
Si vous déclarez vos impôts par Internet, vous n’avez pas à envoyer de justificatif. Vous devez simplement les conserver pour les présenter en cas de demande éventuelle de votre centre des impôts.
10) Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal ?
Votre reçu fiscal vous sera envoyé par voie postale ou par email avant votre déclaration d’impôt.
11) L’achat d’une HAPPY’CHIENS Box est-elle déductible de mes impôts ?
Oui. L’achat d’une HAPPY’CHIENS Box est considéré comme un don, il donne droit à un reçu fiscal au même titre qu’un don ponctuel.
12) Je me suis trompé dans ma commande, comment échanger un article ?
Vous disposez délai maximum de 10 jours à compter de sa réception, sauf produits comestibles. Les articles devront être retournés dans leur état initial, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et notices éventuels, à l’adresse suivante : HANDI’CHIENS 103 Chemin de Haut Eclair – 61 000 ALENCON. Les frais de retour seront remboursés sur demande.
Les articles achetés sur la boutique en ligne HANDI’CHIENS ne sont ni échangeables ni remboursables dans les autres points de vente ou centres HANDI’CHIENS.
13) Un article ne me convient pas, comment se faire rembourser ?
Vous avez changé d’avis ? Un article n’est pas conforme à vos attentes ?
Vous disposez délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Les articles devront être retournés dans leur état initial, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs accessoires et notices éventuels, à l’adresse suivante :
HANDI’CHIENS 103 Chemin de Haut Eclair – 61 000 ALENCON.
Les frais de retour seront remboursés sur demande.
Nous vous proposons de vous rembourser le montant des articles retournés ainsi que les frais de port initiaux de votre commande par lettre-chèque dès réception des articles.
14) Comment contacter le Service Client ?
Notre Service Client est à votre écoute pour vous apporter un conseil sur nos produits ou vous assurer le suivi votre commande.
Vous pouvez le contacter :
→ Par mail : boutique@handichiens.org
→ Par téléphone : du Lundi au Vendredi, de 9h à 16h30 au 01 45 86 58 88